目的 通过数字信息技术对预检分诊系统进行全流程质量优化，提高急诊分级分
诊执行率和急诊服务质量。 方法 采用单中心前后对照研究设计，于 2018 年 10 月建立研究团
队，基于小组会议讨论和 PDCA 循环临床质量管理，分析急诊预检分诊流程中现存问题并制定
优化措施，具体包括升级预检分诊信息系统、设计急诊叫号系统、简化分诊挂号流程、整合人力
资源、提高分诊人员岗位胜任力、科普急诊就诊常识等。纳入 2018 年 1 月至 2023 年 12 月在中
南大学湘雅三医院急诊科就诊的患者，从分诊信息系统后台导出每年急诊执行分级分诊的患者例
次、同期急诊接诊患者总例次、同期急诊挂号患者总例次等数据。 2018 年就诊患者为优化前组，
2019—2023 年就诊患者为优化后组。比较优化前、优化后的急诊分级分诊执行率和分诊信息漏登
率、工作人员满意度和患者满意度。 结果 优化后急诊分级分诊执行率从 71.52% 上升为 97.90%
（ P<0.001），分诊信息漏登率由 10.20% 下降为零漏登（ P<0.001）。工作人员对急诊预检分诊系统
的便捷性、各环节合理性和整体满意度均有所提高（均 P<0.001），患者对急诊分诊挂号、急诊就
医和就诊环境满意度得分有所提高（均 P<0.05）。 结论 预检分诊全流程质量优化可明显提高急诊
分级分诊执行率、降低分诊信息漏登率，提升工作人员满意度的同时改善患者就医体验。

唐彩云,熊伟剑,赵婷,段应龙,李丽,曹敦,王红红,郭美英. 数字医疗赋能急诊预检分诊全流程优化的效果研究[J]. 中华急诊医学杂志, 2025,34(9): 1283-1287.
DOI号:10.3760/cma.j.cn114656-20250120-00042

基金项目：长沙市自然科学基金面上项目（ Kq2403049）；湖南省自然科学基金面上项目 （ 2024JJ5545）；中南大学教育教学改革研究项目（ 2024jy200）
伦理审批号：本研究为急诊预检分诊全流程优化研究，不涉及患者伦理相关问题。

关键词： 数字医疗 急诊医疗 预检分诊 分级分诊执行率 质量优化